Компьютер не отображается в личном кабинете

Если компьютер не появился в разделе Компьютеры, значит личный кабинет не получил данные от установленного агента или компьютер ещё не был корректно привязан к учётной записи.

Что должно быть в норме

После установки агента компьютер должен появиться в разделе Компьютеры.

В таблице отображаются:

• имя компьютера;
• кнопки удалённого доступа;
• статус;
• последняя активность.
• кнопки удаленного доступа появляются в течении 60 секунд после добавления компьютера

Если компьютер подключён, статус будет Онлайн, а в последней активности будет указано Сейчас в сети (в Linux может отображаться некорректно).

Возможные причины

Компьютер может не отображаться по следующим причинам:

• агент не установлен;
• установка была выполнена без прав администратора;
• компьютер не подключён к интернету;
• агент не смог подключиться к серверу;
• служба агента не запущена;
• компьютер был привязан не к тому клиенту или оператору;
• антивирус или защитное ПО заблокировали работу агента;
• компьютер выключен или находится в спящем режиме.

Проверка на компьютере клиента

На удалённом компьютере проверьте:

1. Компьютер включён.
2. Есть доступ в интернет.
3. Агент Дистансис установлен.
4. Установка выполнялась от имени администратора.
5. Службы агента запущены.
6. Антивирус не заблокировал файлы агента.

Проверка в личном кабинете

В личном кабинете:

1. Откройте раздел Компьютеры.
2. Обновите страницу.
3. Проверьте, нет ли компьютера под другим именем.
4. Проверьте список клиентов, если используется разделение по клиентам.
5. Убедитесь, что вход выполнен под нужной учётной записью.

Если компьютер отображается как «Не в сети»

Если компьютер есть в списке, но имеет статус Не в сети, это означает, что запись о компьютере уже существует, но сейчас агент не подключён к серверу.

В этом случае проверьте:

• включён ли компьютер;
• есть ли интернет;
• не заблокирован ли агент;
• не остановлены ли службы агента;
• не менялись ли настройки сети или прокси.

Если компьютер отображается как «Не настроен»

Статус Не настроен означает, что для компьютера ещё не подготовлен удалённый доступ или не завершена настройка агента. Настройка происходит автоматически в течении 60 секунд.

В этом случае:

1. Проверьте правильность установки агента.
2. Убедитесь, что использовался актуальный установщик.
3. Переустановите агент при необходимости.
4. Обратитесь в техническую поддержку, если статус не изменился.

Что сообщить в поддержку

Чтобы ускорить диагностику, передайте в поддержку:

• имя компьютера;
• операционную систему;
• время установки агента;
• скриншот раздела Компьютеры;
• статус компьютера, если он есть в списке;
• описание ошибки при установке, если она была.