Ошибки подключения¶

В Дистансис удалённое подключение открывается из раздела Компьютеры через кнопки Экран, Терминал и Файлы.

Если подключение не открывается, сначала нужно определить: проблема возникает только в одном режиме или не работает подключение к компьютеру в целом.

Быстрая проверка¶

Откройте раздел Компьютеры.
Найдите нужный компьютер.
Проверьте его статус.
Попробуйте открыть Экран.
Затем попробуйте открыть Терминал.
Затем попробуйте открыть Файлы.

Компьютер не в сети¶

Если компьютер имеет статус Не в сети, подключение не откроется (в Linux может отображаться некорректно).

Проверьте:

компьютер включён;
есть интернет;
агент установлен;
службы агента запущены;
антивирус не заблокировал агент;
компьютер не находится в спящем режиме.

Не открывается только экран¶

Если Терминал и Файлы открываются, а Экран нет, возможны следующие причины:

удалённый рабочий стол ещё не подключился;
на компьютере заблокирован экран;
компьютер виртуальный;
есть проблема с графической сессией;
браузер оператора не открыл окно подключения;
подключение зависло и требует обновления.
на компьютере linux - используется Xwayland, нужно перейти на Xorg

Что сделать:

Обновите страницу подключения.
Закройте окно и откройте Экран повторно.
Проверьте, работает ли Терминал.
При необходимости попросите пользователя разблокировать компьютер.

Не открывается терминал¶

Если экран работает, а терминал не подключается:

Обновите окно подключения.
Закройте подключение и откройте Терминал повторно.
Проверьте права оператора.
Проверьте, доступен ли компьютер через режим Экран.

Если экран тоже не открывается, проблема не только в терминале.

Не открываются файлы¶

Если режим Файлы не открывается:

Проверьте статус компьютера.
Попробуйте открыть Экран или Терминал.
Обновите страницу подключения.
Проверьте права оператора на файловый доступ.
Повторите подключение через несколько секунд.

Кнопки «Экран», «Терминал» или «Файлы» недоступны¶

Если вместо кнопок отображается состояние Не настроен, значит удалённый доступ для компьютера ещё не подготовлен, подождите некоторое время и обновите страницу.

Возможные действия:

открыть на редактирование компьютер и нажать на Обновить удаленный доступ
переустановить агент;
проверить правильность клиента, к которому привязан компьютер;
обновить страницу списка компьютеров;
обратиться в техническую поддержку.

Подключение зависло¶

Если окно подключения открылось, но дальше ничего не происходит:

Нажмите кнопку обновления в верхней панели.
Закройте окно подключения.
Откройте нужный режим повторно.
Проверьте статус компьютера в списке.
Попробуйте другой режим подключения.

Что сообщить в поддержку¶

Перед обращением подготовьте:

имя компьютера;
какой режим не работает: Экран, Терминал или Файлы;
статус компьютера в списке;
время возникновения проблемы;
скриншот ошибки или окна подключения;
информацию, работает ли другой режим подключения.